ご利用案内

返品・交換について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

キャンセルをご希望の場合は、当店までメール又は電話にてご連絡ください。

・当店より『ご注文登録完了メール』配信前であれば、キャンセルを承ります。
※商品発送後のキャンセルは一切お受けできませんのでご了承ください。


返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認ください

備考
キャンセルを希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
メールでご連絡頂く場合は、受注番号とご注文者様名を記載の上、お願いいたします




お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
ただし、受注生産商品、お取寄せ商品は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換をお受けできないケース】
・受注生産商品、お取寄せ商品はお受けできませんのでご了承ください
・商品到着日より7日以上経過してからご連絡頂いた場合
・一度でも使用された場合、もしくは使用した形跡が見られる場合
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・商品のタグ/箱/袋等の付属品が完備していない状態の場合
・商品パッケージを開封された場合
※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による返品、交換はご容赦下さい。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご返金はお支払いいただいた商品代金のみが対象となります。
送料、各種決済手数料はご返金の対象になりませんのでご了承ください。
※送料無料の表記があるご注文でも実際に当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求させていただきます
※実費送料と返金に掛かります手数料はお客様のご負担となります。
※当店の承諾なく着払いで返品された場合は、着払い送料も請求させていただきます。


返品送料
お客様負担

備考
返品を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
メールでご連絡頂く場合は、受注番号とご注文者様名の記載をお願いいたします。
ご返送の場合の配送業者の指定はございません。
内容物補償(配送中に紛失や破損があった場合の補償)がある宅配便(ゆうパックなど)でご返送ください。
※定形外郵便・レターパック・メール便不可
※万が一返送品が確認できない場合、発送した証明をご提示いただけなけれはご返金できかねますので、 必ず発送の証明が残る方法で送り状の控えは手続き完了まで必ず保管してください。




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
ただし、受注生産商品、お取寄せ商品は、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は一切お受けできませんのでご了承ください。

【返品・交換をお受けできないケース】
・受注生産商品、お取寄せ商品はお受けできませんのでご了承ください
・商品到着日より7日以上経過してからご連絡頂いた場合
・一度でも使用された場合、もしくは使用した形跡が見られる場合
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・商品のタグ/箱/袋等の付属品が完備していない状態の場合
・商品パッケージを開封された場合
※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による返品、交換はご容赦ください

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
メールでご連絡いただく場合は、受注番号とご注文者様名の記載をお願いいたします。
ご返送の場合の配送業者の指定はございません。
内容物補償(配送中に紛失や破損があった場合の補償)がある宅配便(ゆうパックなど)でご返送ください。
※定形外郵便・レターパック・メール便不可
※万が一返送品が確認できない場合、発送した証明をご提示いただけなけれは交換できかねますので、 必ず発送の証明が残る方法で送り状の控えは手続き完了まで必ず保管してください。
返品商品の状態確認後、交換商品の発送となります。

※交換商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
不良品や配送途中で破損などの事故、お届け違いなどがございましたら返品または交換品の手配を致しますので、必ず期限内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
商品到着日より7日以内の受付となりますので、商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返品を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
メールでご連絡頂く場合は、受注番号とご注文者様名の記載をお願いいたします。
※ご連絡無く返送された場合、お受けできませんので必ずご連絡くださいますようお願い申し上げます。




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
不良品や配送途中で破損などの事故、お届け違いなどがございましたら返品または交換品の手配を致しますので、必ず期限内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。
商品到着日より7日以内の受付となりますので、商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
メールでご連絡頂く場合は、受注番号とご注文者様名の記載をお願いいたします。
商品交換等の対応をさせていただきます。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0463-73-5666

備考
受付時間:9:00-17:00(月~金)
※土曜、日曜、祝日はお休みさせていただいております。

受付時間外のご連絡はメールにてご連絡下さい。
店舗連絡先:
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※土日祝日・営業時間外にいただいたお問い合わせは、すぐにご回答が出来ない場合がございます。



返送先

郵便番号
254-0073

住所
神奈川県平塚市西八幡4-3-18

電話番号
0463-73-5666

FAX番号
0463-72-7344

備考
受付時間:9:00-17:00(月~金)
※土曜、日曜、祝日はお休みさせていただいております。

受付時間外のご連絡はメールにてご連絡ください。
店舗連絡先:support@petexjapan.com
※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※土日祝日・営業時間外にいただいたお問い合わせは、すぐにご回答が出来ない場合がございます。



キャンセル・返金・交換についての注意事項

◆ご注文前の商品確認について
ご注文前に必ず商品の型番、色、仕様などをよくご確認頂いた上で、ご注文下さいますようお願い申し上げます。

◆クーリングオフについて
「特定商取引に関する法律」等に定めのある「クーリングオフ」は主として「訪問販売」に適用される制度です。
インターネット通販は訪問販売と違い、お客様にじっくり検討・比較していただき、ご購入していただくシステムなので法律上クーリングオフ制度は適用されませんのでご了承ください。

◆代金引換受取拒否について
代金引換で発送させて頂きました商品の受取を拒否された場合、往復実費送料、梱包資材代と事務手数料をご請求させていただくと共に、悪質ユーザーとして通告させていただきます。
上記金額を銀行振り込みでお支払いいただく場合のお振込み手数料はお客様のご負担となります事予めご了承ください。

◆長期不在、住所不備などの発送後のキャンセルにつて
長期不在、配送業者の保管期限に転送手配をされず、当店へ返送された場合、往復実費送料、梱包資材代、事務手数料をご請求させて頂きます。
発送後のキャンセルにつきまして、お受取りいただけない場合、往復実費送料、梱包資材代、事務手数料をご請求させていただきます。
上記金額を銀行振り込みでお支払いいただく場合のお振込み手数料はお客様のご負担となります事予めご了承ください。
※発送後のキャンセルがあった場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

 


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CERTIFICATE by TradeSafe, Inc
合格認証 TS000527
 

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定休日:土・日曜・祝日

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